نحرص في rouvina على تقديم سياسة مرنة تراعي طبيعة منتجات الجمال والأجهزة لضمان رضاكم، مع الالتزام الصارم بمعايير الصحة العامة والأنظمة التجارية المتبعة في المملكة العربية السعودية لضمان تجربة عادلة.
- فترة الاستبدال: يتيح المتجر استبدال الأجهزة والمنتجات غير المستخدمة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وبكامل تغليفه وملصقاته الأصلية التي وصل بها لضمان سلامته.
- فترة الاسترجاع: يمكن للعميلة طلب استرجاع المنتج والحصول على قيمته المالية خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، كفترة ضمان إضافية توفر لكِ الثقة الكاملة في جودة معروضاتنا، مع ضرورة الالتزام بكافة الشروط الموضحة لقبول الطلب.
- المنتجات المستثناة: لدواعي الصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية بالبشرة، الجسم، الشعر، أو المكياج إذا تم فتح تغليفها أو إزالة لاصق الأمان، وذلك لضمان جودة وسلامة المنتج ومنع انتقال العدوى لعميلاتنا الأخريات.
- العيوب المصنعية: في حال وجود خلل فني في الأجهزة أو خطأ في المنتج المرسل، نلتزم في rouvina باستبداله فوراً أو استرجاعه مع تحمل كافة تكاليف الشحن، بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة لتوثيق الحالة.
- طريقة استرداد المبالغ: يتم إعادة المبالغ للعميلة بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته وعدم فتحه، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق عملية التحويل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
- رسوم الشحن والتوصيل: في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي لا تتعلق بوجود عيب مصنعي، تتحمل العميلة رسوم الشحن المترتبة على إعادة المنتج لمستودعاتنا، ويتم خصمها من القيمة الإجمالية المستردة للعميلة بشكل تلقائي عند تسوية الطلب.